CHÍNH SÁCH ĐẶT DỊCH VỤ AITRAVAL

Ngày cập nhật: [Bổ sung ngày cập nhật]
Ngày có hiệu lực: [Bổ sung ngày có hiệu lực]
Thương hiệu: AITRAVAL
Email hỗ trợ: [email protected]
Điện thoại: 0395303304
Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

Chính sách này quy định việc đặt, xác nhận, thanh toán, hủy, hoàn tiền và xử lý trường hợp nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ trên nền tảng AITRAVAL. Tên pháp lý, mã số doanh nghiệp và thông tin pháp nhân sẽ được cập nhật sau khi hoàn tất thủ tục thành lập doanh nghiệp.

Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và các bên liên quan khi thực hiện giao dịch đặt dịch vụ thông qua nền tảng AITRAVAL.
2. Các nhóm dịch vụ thuộc phạm vi áp dụng bao gồm:
   • Dịch vụ lưu trú: khách sạn, homestay, villa và các cơ sở lưu trú khác.
   • Dịch vụ tour, hoạt động tham quan và trải nghiệm du lịch.
   • Dịch vụ nhà hàng, đặt bàn và ăn uống.
   • Dịch vụ thuê xe máy, ô tô và các phương tiện được cung cấp trên nền tảng.
3. Chính sách này được áp dụng cùng Điều khoản chung, Chính sách tài khoản và bảo mật, Chính sách quyền riêng tư và các điều kiện cụ thể của từng dịch vụ.
4. Trước khi xác nhận đặt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm xem thông tin dịch vụ, giá, thời gian sử dụng, phương thức thanh toán và điều kiện hủy được hiển thị.
5. Trường hợp có khác biệt giữa chính sách chung và điều kiện riêng của dịch vụ, điều kiện riêng chỉ được áp dụng trong phạm vi đã được công bố rõ ràng trước khi khách hàng đặt dịch vụ và không trái với quy định pháp luật bắt buộc.

Điều 2. Thông tin dịch vụ và giá đặt dịch vụ

1. Thông tin dịch vụ được hiển thị trên AITRAVAL có thể bao gồm tên dịch vụ, hình ảnh, mô tả, địa điểm, thời gian cung cấp, sức chứa, số lượng, giá và thông tin nhà cung cấp.
2. Khách hàng cần kiểm tra các thông tin quan trọng trước khi xác nhận, bao gồm:
   • Ngày, giờ nhận phòng hoặc thời gian sử dụng dịch vụ.
   • Số lượng khách, phòng, bàn, phương tiện hoặc số lượng dịch vụ.
   • Tổng giá trị đơn hàng.
   • Số tiền đặt cọc hoặc số tiền phải thanh toán.
   • Số tiền còn lại và thời điểm phải thanh toán, nếu có.
   • Điều kiện hủy, hoàn tiền và các khoản phí được công bố.
3. Giá và các khoản thu bắt buộc phải được thể hiện rõ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
4. Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán các khoản phí không được thông báo rõ ràng trước khi đặt dịch vụ, trừ các khoản phát sinh hợp pháp được khách hàng chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Nếu phát hiện thông tin giá hoặc dịch vụ có sai lệch, AITRAVAL sẽ phối hợp với nhà cung cấp để kiểm tra và xử lý theo tình trạng giao dịch, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Điều 3. Quy trình đặt và xác nhận dịch vụ

1. Khách hàng lựa chọn dịch vụ, ngày giờ sử dụng, số lượng và các tùy chọn cần thiết.
2. Khách hàng cung cấp thông tin đặt dịch vụ chính xác theo yêu cầu của từng loại dịch vụ.
3. Trước khi xác nhận, khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng, tổng giá trị, phương thức thanh toán và điều kiện hủy.
4. Đơn đặt dịch vụ được xác nhận theo trạng thái và quy trình được AITRAVAL công bố. Đối với đơn yêu cầu thanh toán trước, việc xác nhận còn phụ thuộc vào kết quả thanh toán theo điều kiện của đơn hàng.
5. Khách hàng cần kiểm tra thông báo xác nhận, mã đặt dịch vụ hoặc thông tin tương đương do hệ thống cung cấp.
6. Việc bắt đầu thanh toán hoặc việc ngân hàng ghi nhận giao dịch không tự động đồng nghĩa với việc đặt dịch vụ đã thành công nếu hệ thống chưa xác nhận đơn.
7. AITRAVAL có thể áp dụng cơ chế giữ chỗ tạm thời trong quá trình đặt dịch vụ nếu tính năng này được cung cấp. Thời gian giữ chỗ và điều kiện áp dụng sẽ được hiển thị cho khách hàng.
8. Khách hàng nên lưu lại thông tin xác nhận và chứng từ thanh toán để phục vụ việc tra cứu, đối soát hoặc khiếu nại khi cần thiết.

Điều 4. Phương thức thanh toán

AITRAVAL định hướng cung cấp các phương thức thanh toán sau. Phương thức cụ thể được áp dụng tùy theo dịch vụ và tùy chọn hiển thị tại thời điểm đặt.

4.1. Thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp tại địa điểm sử dụng dịch vụ theo thông tin của đơn đặt dịch vụ.
2. Phương thức này chỉ được mở cho tài khoản có điểm tin cậy tối thiểu 80 điểm và khi dịch vụ tương ứng hỗ trợ thanh toán tại nơi sử dụng.
3. Đạt mức điểm tin cậy tối thiểu không đồng nghĩa khách hàng được sử dụng phương thức này cho mọi dịch vụ. AITRAVAL có thể áp dụng các điều kiện kiểm tra bổ sung phù hợp với quy định được công bố.
4. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền còn phải trả theo đơn hàng.
5. Nếu có tranh chấp về việc thanh toán trực tiếp, các bên cần cung cấp thông tin hoặc chứng từ liên quan để đối soát.

4.2. Thanh toán đặt cọc

1. Khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để xác nhận đặt dịch vụ.
2. Tỷ lệ đặt cọc do nhà cung cấp thiết lập trong phạm vi AITRAVAL cho phép, với mức tối thiểu 30% và tối đa 100% tổng giá trị đơn hàng.
3. Trước khi xác nhận, hệ thống hiển thị tỷ lệ đặt cọc, số tiền đặt cọc và số tiền còn lại phải thanh toán.
4. Phần tiền còn lại được thanh toán theo phương thức và thời điểm được thông báo trong đơn đặt dịch vụ.
5. Nếu tỷ lệ đặt cọc là 100%, khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng ngay khi đặt dịch vụ.
6. Khoản tiền đặt cọc được xử lý theo điều kiện thanh toán, hủy và hoàn tiền quy định tại Chính sách này.

4.3. Thanh toán toàn bộ

1. Khách hàng có thể thanh toán 100% giá trị đơn hàng ngay khi đặt dịch vụ nếu phương thức này được hỗ trợ.
2. Sau khi thanh toán toàn bộ, khách hàng không còn khoản giá dịch vụ nào phải thanh toán thêm, ngoại trừ khoản phát sinh hợp lệ đã được công bố hoặc được khách hàng chấp thuận.
3. Thanh toán toàn bộ không làm mất quyền yêu cầu hủy, hoàn tiền, khiếu nại hoặc bồi thường theo Chính sách này và quy định pháp luật.

Điều 5. Quản lý khoản thanh toán và tiền đặt cọc

1. AITRAVAL quản lý quy trình ghi nhận đơn hàng, trạng thái thanh toán, đối soát, xử lý yêu cầu hoàn tiền và thanh toán cho nhà cung cấp theo mô hình vận hành được áp dụng.
2. Theo mô hình dự kiến, khoản tiền khách hàng thanh toán trước được quản lý trong quá trình chờ cung cấp dịch vụ và được xử lý theo trạng thái đơn hàng, điều kiện giao dịch và thỏa thuận với nhà cung cấp.
3. Việc tiếp nhận, lưu giữ, hoàn trả hoặc chuyển tiền phải được thực hiện thông qua cấu trúc và phương thức thanh toán phù hợp với quy định pháp luật và yêu cầu của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan.
4. AITRAVAL không coi việc ghi nhận đơn hàng là căn cứ duy nhất để giải ngân hoặc chuyển tiền nếu giao dịch còn đang tranh chấp, có dấu hiệu gian lận hoặc cần đối soát theo quy trình hợp lệ.
5. Khách hàng cần thanh toán thông qua phương thức được AITRAVAL cung cấp hoặc chấp thuận. Khách hàng nên lưu giữ chứng từ giao dịch.
6. Nhà cung cấp có trách nhiệm phối hợp với AITRAVAL trong việc xác nhận dịch vụ, đối soát giao dịch, xử lý hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
7. Điều khoản này không được hiểu là AITRAVAL mặc nhiên được phép cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hoặc hoạt động thuộc ngành nghề có điều kiện khi chưa đáp ứng các điều kiện pháp luật tương ứng.

Điều 6. Chính sách hủy dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

6.1. Hủy trước hoặc đúng thời điểm 24 giờ trước khi sử dụng

1. Khách hàng hủy đơn trước hoặc đúng thời điểm 24 giờ trước giờ sử dụng dịch vụ đã xác nhận được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán cho đơn dịch vụ bị hủy.
2. Quy tắc này áp dụng đối với dịch vụ lưu trú, tour, nhà hàng và thuê xe, theo mốc thời gian tương ứng:
   • Lưu trú: giờ nhận phòng (check-in).
   • Tour: giờ bắt đầu tour.
   • Nhà hàng: giờ đặt bàn hoặc giờ bắt đầu sử dụng dịch vụ đã xác nhận.
   • Thuê xe: giờ nhận xe.
3. Thời điểm hủy được xác định theo thời gian AITRAVAL ghi nhận yêu cầu hủy hợp lệ trên hệ thống.
4. Nếu khách hàng hủy đúng mốc 24 giờ trước giờ sử dụng, yêu cầu được xem là hủy đủ 24 giờ và được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

6.2. Hủy trong khoảng thời gian dưới 24 giờ

1. Nếu khách hàng chủ động hủy đơn trong khoảng thời gian dưới 24 giờ trước giờ sử dụng dịch vụ, khoản tiền đã thanh toán không được hoàn theo chính sách hủy thông thường của AITRAVAL.
2. Quy định này áp dụng đối với dịch vụ lưu trú, tour, nhà hàng và thuê xe, theo mốc thời gian quy định tại khoản 6.1.
3. Điều kiện không hoàn tiền do hủy sát giờ phải được công bố rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
4. Quy định này áp dụng cho trường hợp khách hàng chủ động hủy theo điều kiện đã công bố; không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc AITRAVAL khi dịch vụ không được cung cấp, không đúng cam kết hoặc khi pháp luật yêu cầu hoàn tiền.
5. Trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân hủy, trách nhiệm của các bên hoặc quyền được hoàn tiền, AITRAVAL sẽ tiếp nhận và xem xét theo thông tin đơn hàng, chứng từ, điều kiện giao dịch đã công bố và quy định pháp luật có liên quan.

6.3. Ví dụ về mốc thời gian hủy

Khách hàng đặt phòng có giờ nhận phòng lúc 14:00 ngày 10/10:

• Hủy trước 14:00 ngày 09/10: được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy đúng 14:00 ngày 09/10: được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy sau 14:00 ngày 09/10: còn dưới 24 giờ trước giờ nhận phòng; áp dụng điều kiện hủy dưới 24 giờ.

Ví dụ trên áp dụng tương tự cho tour, nhà hàng và thuê xe, với mốc thời gian sử dụng tương ứng.

Điều 7. Nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ

1. Nếu nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, khách hàng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán và được nhận khoản bồi thường theo Điều này.
2. Đối với đơn có đặt cọc, tổng số tiền khách hàng được nhận bằng 2 lần số tiền đặt cọc ban đầu. Tổng số tiền này đã bao gồm tiền đặt cọc gốc.
3. Đối với đơn thanh toán 100%, số tiền đặt cọc ban đầu được xác định bằng toàn bộ giá trị khách hàng đã thanh toán. Do đó, tổng số tiền khách hàng được nhận bằng 2 lần số tiền đã thanh toán.
4. Cách tính được minh họa như sau:

1. Khoản bồi thường bổ sung được tính bằng đúng số tiền đặt cọc ban đầu, không phải bằng hai lần tiền đặt cọc cộng thêm tiền đặt cọc gốc.
2. Nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo kịp thời cho AITRAVAL khi không thể thực hiện đơn đã xác nhận và phối hợp xử lý quyền lợi của khách hàng.
3. AITRAVAL có thể yêu cầu nhà cung cấp cung cấp thông tin, tài liệu hoặc giải trình cần thiết để xác minh sự việc.
4. Việc hoàn tiền và chi trả khoản bồi thường được thực hiện theo quy trình xử lý giao dịch của AITRAVAL và các thỏa thuận có liên quan.
5. Điều này không hạn chế quyền yêu cầu bồi thường hoặc các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật bắt buộc.

Điều 8. Quy trình và thời gian hoàn tiền

8.1. Nguyên tắc hoàn tiền

1. Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, tình trạng đơn hàng, nguyên nhân hủy và điều kiện hoàn tiền áp dụng.
2. Khi đơn đủ điều kiện hoàn tiền, AITRAVAL tiến hành xử lý yêu cầu và đối soát giao dịch theo quy trình áp dụng.
3. Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất nếu phương thức đó được hỗ trợ.
4. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và phối hợp khi cần xác minh giao dịch.
5. Đối với khoản bồi thường do nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ, AITRAVAL xử lý khoản hoàn tiền và khoản bồi thường theo Điều 7.

8.2. Thời gian hoàn tiền dự kiến

1. Thời gian trên là khoảng thời gian dự kiến để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền, không phải cam kết rằng mọi giao dịch đều hoàn tất trong thời hạn cố định.
2. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị thanh toán, ngày nghỉ, ngày lễ và tình trạng giao dịch.
3. Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được tiền, khách hàng có thể liên hệ AITRAVAL để yêu cầu kiểm tra.
4. AITRAVAL hỗ trợ đối soát và cung cấp thông tin giao dịch trong phạm vi có thể.

Điều 9. Phí nền tảng và các khoản phí liên quan

1. Phí nền tảng được thu từ nhà cung cấp theo chính sách phí và thỏa thuận giữa AITRAVAL với nhà cung cấp.
2. Tỷ lệ phí, cách tính, thời điểm khấu trừ và các điều kiện liên quan được thông báo cho nhà cung cấp theo thỏa thuận áp dụng.
3. Khách hàng không phải trả riêng phí nền tảng, trừ trường hợp khoản phí đó được công bố rõ ràng là khoản khách hàng phải thanh toán trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
4. Các khoản thuế, phí hoặc chi phí khác (nếu có) phải được thông tin rõ ràng theo quy định pháp luật và điều kiện giao dịch.
5. Việc hoàn phí nền tảng hoặc các khoản phí khác khi đơn bị hủy được xử lý theo thỏa thuận với nhà cung cấp, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật; không làm giảm quyền hoàn tiền của khách hàng theo Chính sách này.

Điều 10. Trách nhiệm của khách hàng, nhà cung cấp và AITRAVAL

10.1. Trách nhiệm của khách hàng

1. Cung cấp thông tin đặt dịch vụ chính xác và đầy đủ.
2. Kiểm tra giá, thời gian, điều kiện sử dụng, điều kiện hủy và số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận.
3. Thanh toán đúng phương thức, số tiền và thời hạn được thông báo.
4. Gửi yêu cầu hủy qua kênh được AITRAVAL hỗ trợ nếu không thể sử dụng dịch vụ.
5. Lưu giữ mã đặt dịch vụ, chứng từ thanh toán và thông tin liên quan.
6. Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu hoàn tiền, bồi thường hoặc giải quyết khiếu nại.

10.2. Trách nhiệm của nhà cung cấp

1. Cung cấp thông tin dịch vụ, giá và điều kiện sử dụng chính xác.
2. Bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ theo đơn đã xác nhận.
3. Thông báo kịp thời khi có thay đổi hoặc không thể cung cấp dịch vụ.
4. Phối hợp với AITRAVAL trong việc xác minh, đối soát, hoàn tiền, bồi thường và giải quyết khiếu nại.
5. Thực hiện nghĩa vụ phí nền tảng và các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với AITRAVAL.
6. Không tự ý thu thêm các khoản không được công bố hoặc không có căn cứ hợp lệ.

10.3. Trách nhiệm của AITRAVAL

1. Công bố thông tin và điều kiện đặt dịch vụ trong phạm vi nền tảng cung cấp.
2. Ghi nhận trạng thái đặt dịch vụ và thanh toán theo dữ liệu hệ thống.
3. Hỗ trợ khách hàng và nhà cung cấp xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền, đối soát và khiếu nại.
4. Phối hợp với đơn vị thanh toán khi phát sinh giao dịch lỗi, chậm hoàn tiền hoặc cần xác minh.
5. Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại theo quy trình áp dụng.
6. Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật và thỏa thuận có liên quan.

Điều 11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Khi phát sinh vấn đề về đặt dịch vụ, thanh toán, hủy đơn, hoàn tiền hoặc bồi thường, khách hàng có thể liên hệ AITRAVAL qua thông tin hỗ trợ được công bố.
2. Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã đặt dịch vụ, thời điểm giao dịch, nội dung sự việc và chứng từ liên quan.
3. AITRAVAL tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phối hợp với nhà cung cấp hoặc đơn vị thanh toán để xử lý.
4. Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, hợp tác và thiện chí trong quá trình giải quyết.
5. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật có thẩm quyền.
6. Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền hợp pháp khác của khách hàng.

Điều 12. Sửa đổi chính sách và thông tin liên hệ

1. AITRAVAL có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động nền tảng, phương thức thanh toán, quy trình cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
2. Phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực sẽ được công bố trên nền tảng.
3. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, AITRAVAL sẽ thực hiện thông báo phù hợp theo quy định pháp luật.
4. Các giao dịch đã xác nhận được xử lý theo điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp các bên thống nhất khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Thông tin liên hệ

• Thương hiệu: AITRAVAL
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0395303304
• Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

Tên pháp lý, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở đăng ký và ngày có hiệu lực chính thức sẽ được cập nhật sau khi hoàn tất thủ tục thành lập doanh nghiệp.

Ghi chú triển khai nội bộ — không hiển thị cho khách hàng

Các nội dung dưới đây là danh sách kiểm tra kỹ thuật, không phải điều khoản công khai. Chỉ đánh dấu hoàn thành sau khi đã lập trình và kiểm thử:

• Hiển thị giá, tiền đặt cọc, số tiền còn lại và điều kiện hủy trước khi xác nhận.
• Thiết lập tỷ lệ đặt cọc từ 30% đến 100%.
• Hỗ trợ thanh toán đặt cọc và thanh toán toàn bộ.
• Chỉ mở thanh toán tại nơi sử dụng cho tài khoản đạt ít nhất 80 điểm tin cậy và dịch vụ đủ điều kiện.
• Ghi nhận thời điểm xác nhận đơn và thời điểm yêu cầu hủy.
• Tính mốc hủy 24 giờ theo đúng loại dịch vụ.
• Tính số tiền hoàn dựa trên số tiền đã thanh toán và trạng thái đơn.
• Xử lý trường hợp nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ: hoàn tiền gốc và bồi thường thêm bằng tiền đặt cọc ban đầu.
• Đối soát giao dịch và theo dõi trạng thái hoàn tiền.
• Hiển thị thời gian hoàn tiền dự kiến theo phương thức thanh toán.
• Tính phí nền tảng theo thỏa thuận với nhà cung cấp.
• Kiểm tra và hoàn thiện mô hình pháp lý, hợp đồng với đơn vị thanh toán trước khi tiếp nhận tiền thật.
• Kiểm thử các trường hợp thanh toán thất bại, giao dịch trùng, hủy đúng mốc 24 giờ, hủy sát giờ và nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ.

Lưu ý: Ghi chú triển khai nội bộ không thuộc nội dung chính sách công khai dành cho khách hàng.